Aéreos

¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
Una vez haya finalizado el proceso de compra, su reserva estará confirmada y recibirá un e-mail con un código de confirmación. El primer e-mail titulado "Confirmación de Reserva” le informará de todos los detalles del itinerario que ha reservado. Le garantizamos la reserva por un período de 24 horas a partir de la misma, siempre que el plazo no coincida con fines de semana o días festivos y de acuerdo con las normas de la tarifa. Posteriormente uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea y que se pueda realizar su cobro. Si todo es correcto, recibirá un segundo e-mail en el plazo de un día laborable desde la recepción del primer e-mail. Solo a partir de este segundo e-mail tiene 100% confirmada la existencia de su billete. En este segundo e-mail le confirmaremos la emisión de sus billetes, su precio final, así como la fecha de envío. Si es un ticket electrónico puede ir al aeropuerto y volar. Si es un billete de papel, debe esperar su llegada mediante un mensajero. En caso de no poder recibirlos en la fecha indicada, le rogamos ponerse en contacto con Atención al Cliente en el (5411) 5217-9430.

¿Puedo reservar para otra persona, sabiendo que no soy el pasajero?
Si, pero si paga un billete para otra persona, y usted no vuela, debe tener en cuenta que en algunos casos especiales nos reservamos el derecho de revisar y autorizar dicha reserva. Podremos solicitarle el pago en efectivo o por depósito en cuenta bancaria o transferencia electrónica; ya que como medida de seguridad no autorizamos salvo excepciones el pago con Tarjetas de Crédito de terceros. Adicionalmente para mayor seguridad de nuestros clientes, podemos requerir el envío por fax de autorización expresa por parte del cliente pagador y fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular.

¿Cómo puedo pagar mi billete?
Con tarjeta de crédito, por transferencia o depósito bancario en nuestra cuenta corriente, en efectivo en nuestras oficinas... elige ud. la forma de pago que más le convenga.

1. Tarjeta de Crédito
Nuestro servidor seguro admite estas tarjetas de crédito : VISA , Mastercard, American Express
Para garantizar aún más su seguridad, en cada compra que efectúe le pediremos que vuelva a introducir los datos de su tarjeta ya que no quedan almacenados junto con la información que nos facilite durante el registro. Todos los datos viajan encriptados por nuestro servidor seguro y serán eliminados de nuestros servidores una vez procesada la compra.

2. Pago por Transferencia Bancaria o Depósito en cuenta corriente
Si elige este medio de pago, le enviaremos todos los detalles necesarios para efectuar la transferencia por mail una vez que acepte la confirmación de su vuelo. Para no perder la reserva, deberá hacer efectivo el pago en las 24hs siguientes de hecha la reserva. (Sólo es válido en compras de billetes de avión, reservas de otros productos tienen un plazo más extendido).

3. Pago en Efectivo en nuestras oficinas
Para no perder la reserva, deberá hacer efectivo el pago en las 24hs siguientes de hecha la reserva.

¿Necesita Stocktravel una autorización firmada para cobrar los billetes?
Para mayor seguridad de nuestros clientes, podemos requerir el envío por fax de autorización expresa por parte del cliente pagador y fotocopia legible de la tarjeta y DNI o Pasaporte del titular siempre que lo consideremos necesario.

Diferencias entre los billetes electrónico (E-ticket) y los billetes de papel
Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de ventas de la Compañía Aérea. No necesita ningún documento o comprobante para volar. Basta con ir al aeropuerto con el DNI en caso de cabotaje, o el Pasaporte en caso de vuelos internacionales, y dirigirse al mostrador de facturación para recibir la tarjeta de embarque. El billete electrónico se distingue en el momento de la reserva, porque los vuelos indican que son "e-tickets" o electrónicos, pero sobre todo es necesario fijarse en el e-mail de confirmación de la reserva. Dicho e-mail le informará por una nota IMPORTANTE que el billete de esta reserva será emitido en forma de Billete electrónico (e-ticket). Un billete normal o de papel, es un documento de viaje emitido por la Compañía Aérea, que tendremos que enviarle al domicilio que nos indique. El billete normal es imprescindible llevarlo al aeropuerto, además del DNI para vuelos de cabotaje o Pasaporte en caso de vuelos internacionales, para poder volar. Distinguirá un billete de papel porque en el momento de la reserva no aparece la palabra "e-ticket" junto a los vuelos, y en el e-mail de confirmación tampoco. Durante la reserva le pedirán una dirección de envío para que nuestros mensajeros puedan entregarlo. Asimismo, si en el e-mail de confirmación se le solicita una dirección postal es que su billete es normal y requiere envío.

¿Cómo funciona el billete electrónico? ¿Tiene alguna ventaja?
Con el billete electrónico ahorra tiempo y gana en flexibilidad ya que no tiene plazos de entrega. El billete electrónico permite viajar con toda tranquilidad y seguridad antes de su salida y durante su estancia porque no existe ningún riesgo de robo o de perdidas de dicho billete. El billete electrónico es un servicio gratuito y no lleva ningún gasto adicional.

¿Se envían los billetes electrónicos?
Si el billete de avión contratado admite billete electrónico y ha aceptado esta opción, entonces no recibirá ningún tipo de documentación en su casa. Como sabe, el billete electrónico significa que solamente necesitará identificarse con su DNI en caso de cabotaje o Pasaporte en vuelos internacionales en el aeropuerto para acceder al avión.

¿Cuándo sé que mi billete electrónico esta emitido?
Al momento de finalizar el proceso de compra, recibirá un e-mail con el localizador de la reserva, pero su billete electrónico aun no estará emitido. Posteriormente uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea y que se pueda realizar su cobro. Si todo es correcto, recibirá un segundo e-mail, indicando que el billete ha sido emitido si pudo efectuarse su cobro. Solo a partir de este segundo e-mail tienes 100% confirmada la existencia de su billete. Al ser un ticket electrónico ya puede ir al aeropuerto y volar.

¿Que tengo que hacer en el aeropuerto cuando tengo un e-tkt?
Llegando al mostrador de facturación de la compañía tiene que enseñar su DNI o Pasaporte y dar el número de localizador de su reserva.

¿Cuales son las distintas opciones de entrega de billetes que permite StockTravel?
StockTravel actualmente sólo envía e-tkts por mail o permite el retiro de documentación de sus oficinas de la calle Reconquista 737 piso 4º G de Capital Federal , Argentina de Luneas a Viernes de 09:00 a 18:00.No realizamos envíos por correo privado.

¿Que hacer si no llega el e-tkt en la fecha convenida?
Escriba un e-mail a reservas@stocktravel.com.ar indicando su localizador de reserva. Lo contactaremos lo antes posible.

¿Puedo recoger mi billete en el aeropuerto?
No, StockTravel ofrece solamente las siguientes formas de entrega de billete:

Billete electrónico Retiro del billete en las oficinas de Stock Travel

¿Puedo recoger mis billetes directamente en StockTravel?
Los billetes emitidos como "e-tickets" o billetes electrónicos se envían directamente por e-mail. Si ha reservado un vuelo que requiere un billete de papel, se lo enviará por mensajería a la dirección que nos indique a un costo que se le informará por e-mail al momento de la compra. Si por alguna razón prefiere recoger sus billetes directamente en nuestra agencia, deberá avisarnos con 48hs. de antelación, esta opción no tiene costos extras. Nuestra dirección es: Reconquista 737 piso 4º G Capital Federal, Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.

¿Se puede cancelar una reserva después de haber comprado un billete?
En general, sólo si la cía. Aérea y la tarifa emitida lo permiten. La mayoría de tarifas económicas no permiten ningún tipo de cambio y los gastos de cancelación son del 100% del importe de los billetes. Debe leer y aceptar las condiciones especiales de la tarifa que reserve en el paso del proceso de reserva. Además los gastos de servicio cobrados por StockTravel al realizar la reserva no son reembolsables en ningún caso.

¿Puedo cambiar mi reserva?
En la mayoría de los casos, las compañías aéreas piden gastos adicionales por tramitar ese tipo de cambios. En adición a estos gastos, StockTravel facturara $30 de gastos administrativos por persona. Le informamos que dependiendo de la tarifa adquirida la Compañía aérea puede no permitir la realización de cambio alguno.

¿Cómo se puede modificar el apellido de una reserva?
No se puede, es imposible cambiar un apellido, tendremos que cancelar y emitir de nuevo el billete. Este tramite puede suponer la pérdida total del importe pagado por el billete original, y en el mejor de los casos supone solamente gastos de cancelación y de gestión por parte de la compañía aérea y de StockTravel.

¿Que documentación necesito para viajar?
Para los vuelos domésticos solo necesita su DNI pero en ciertos casos su Pasaporte será necesario. Para los vuelos dentro del espacio argentino y siempre que este no haya sido temporalmente derogado y tenga nacionalidad argentina, la Cédula de Identidad o el DNI son válidos, para viajes al resto del mundo el Pasaporte será imprescindible y según los países, también será necesario un visado antes de llegar al destino.

¿Quién es responsable de tener dicha documentación?
Las autoridades administrativas competentes le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas, etc...). El pasajero es el único responsable por tener la adecuada documentación para viajar.

¿Que hacer si no he podido terminar la reserva?
Debe llamarnos urgentemente al (5411) 5217-9430 para realizar la reserva telefónicamente, especificando claramente que ha intentado realizar una reserva en la web sin éxito. De esta forma comprobaremos que su reserva, no se duplica. Insista en hablar con un Asistente de Viajes, que es la única persona que puede realizar su reserva y comprobar la no-duplicación.

¿Que hacer si me da un error en la pagina cuando estoy haciendo reservas?
Debe llamarnos urgentemente al (5411) 5217-9430 para notificarlo telefónicamente, especificando claramente que ha hecho una reserva errónea en la web. Revisaremos las condiciones de cambios, o de cancelación de su reserva, y si las mismas lo permiten intentaremos buscar la mejor solución al problema. Recuerde que muchas de las tarifas son restringidas en las que no se permiten cambios ni cancelaciones, por lo que en muchas ocasiones no podremos hacer nada. En cualquier caso debe llamarnos cuanto antes.

¿Que hacer si no he visto la pagina final de confirmación?
Debe llamarnos urgentemente al (5411) 5217-9430 para realizar o comprobar la reserva telefónicamente, especificando claramente que ha intentado realizar una reserva en la web sin éxito, ya que no ha visto la página de confirmación. De esta forma comprobaremos si su reserva existe, y en su caso la podremos emitir, y también que los cargos a su tarjeta son correctos y no se duplican. Insista en hablar con un Asistente de Viajes, que es la única persona que puede realizar su reserva y comprobar la no-duplicación.

¿Que hacer si no he recibido el e-mail de confirmación?
Debe llamarnos urgentemente al (5411) 5217-9430 para comprobar o realizar la reserva telefónicamente, especificando claramente que ha intentado realizar una reserva en la web y no ha recibido el e-mail de confirmación. De esta forma comprobaremos si su reserva existe o se ha duplicado, y por tanto que los cargos a tu tarjeta sean correctos y no se dupliquen. Insista en hablar con un Asistente de Viajes, que es la única persona que puede realizar tu reserva y comprobar la no-duplicación.

¿Que hacer para realizar una reclamación?
Por favor envíanos un e-mail a reservas@stocktravel.com.ar. Cualquier material adicional que sustente su reclamación o nos pueda ser de ayuda, rogamos nos remitas una copia por fax al (5411) 5237-0570 dirigido al departamento de Aéreos- WEB.

¿Cómo hacer reservas para niños?
Debe pulsar la opción en el buscador de vuelos. En el mismo, podrá seleccionar los pasajeros adultos y los niños separadamente. No olvide que los menores de 14 o 16 años, dependiendo de la aerolínea, tienen que viajar acompañados de un adulto.

¿Cómo pedir una factura?
Rogamos nos solicite por e-mail la factura, indicando claramente su localizador, o reserva además del tipo de factura que necesita y las direcciones y CUIT correspondientes al sujeto de facturación, a la dirección siguiente: reservas@stocktravel.com.ar

Hice una reserva en fin de semana y tengo un problema, ¿cómo contacto con StockTravel?
Si usted ha realizado la reserva entre el viernes y el domingo, recuerde que sólo podrá comprar billetes para salidas posteriores a 48 horas de la fecha de reserva. Debe comunicarnos urgentemente el primer día hábil el problema sobre la misma, le rogamos que contacte con nosotros inmediatamente a través de la dirección: reservas@stocktravel.com.ar

¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?
Compruebe el correo electrónico que nos proporcionó al tramitar la reserva, si se tramitó correctamente recibirá un e-mail donde se confirmará. No obstante, si no está seguro de si ha realizado la reserva o todavía no ha llegado el e-mail de confirmación, acceda al enlace "Mis reservas" que se encuentra en la parte superior de la barra de acción una vez haya ingresado con su log-in como usuario registrado en www.stocktravel.com.ar . Después de identificarse tendrás acceso a las reservas que ha tramitado y ver su estado.

¿Cómo puedo ver la información y el estado de mis reservas?
Para ver la información y el estado de su reserva en la web, accede al enlace "Mis reservas" que se encuentra en la parte superior de www.stocktravel.com.ar. Deberás identificarse como usuario registrado y su contraseña de usuario para poder acceder a la información sobre la misma.

¿Qué significan los estados de las reservas de vuelos?
Las reservas de vuelos pueden tener 3 estados: Reserva Confirmada significa que se ha confirmado la reserva y estamos esperando la confirmación del pago de sus billetes y de la compañía aérea para proceder a emitirlos. Billetes Emitidos significa que se ha confirmado el pago de los mismos y se le ha enviado un email de confirmación de compra donde se detallan todos los datos de la reserva. En caso de que el billete del vuelo sea electrónico (e-ticket) este ha sido el último paso, si el billete es tradicional (papel) entonces se está generando la documentación necesaria para enviársela.

Hoteles

¿Cómo buscar una habitación de hotel?
A través de StockTravel tiene acceso a una gran variedad de hoteles.

En la pestaña de "Hoteles" encontrará un motor de búsqueda donde podrá encontrar la mayor oferta de hoteles online: más de 30.000 establecimientos distribuidos alrededor del mundo. El sistema le informará la disponibilidad y los precios y le permitirá solicitar una reserva y pagarla online con tarjeta de crédito o en nuestras oficinas en efectivo o por depósito bancario.
En la sección de "hoteles destacados" de la pestaña de hoteles, tienes un listado que por su calidad y oferta han decidido promocionarse en Stocktravel. Para reservar en estos hoteles, haz clic en el botón reservar del hotel para acceder a al formulario de pedido y hacer la reserva directamente con nosotros.

¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?
Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando al (5411) 5217-9430.

¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?
Por via telefónica a nuestro centro de ventas en el (5411) 5217-9430.

¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?
Compruebe el correo electrónico que nos proporcionó al tramitar la reserva, si se tramitó correctamente recibirá un e-mail donde se le confirmará y contendrá la información para el pago y el envío del voucher para presentar en el Hotel.

¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?
Su reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a su llegada por lo cual está garantizada 24 horas.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Por via telefónica a nuestro centro de ventas en el (5411) 5217-9430 o por mail a reservas@stocktravel.com.ar En su mail de confirmación encontrará toda la información que debe suministrarnos para poder cancelar todo el proceso.